Etsi

videoplus.jpg

SUOMEN VIDEOKESKUS OY
PL 120
02201 ESPOO
Puh: 0400 415626

videokeskus@videokeskus.com
www.videokeskus.com

NETTITILAAJAN LAHJA
Tilaa tuotteita tutustuttavaksi
internetin kautta – saat
mukana yllätyslahjan!

Vaikea asiakastilanne

DVD/VHS sisältää

  1. Vaikea asiakastilanne
Vaikea asiakastilanne

Vaikea asiakastilanne

Asiakaspalvelussa toimivat työntekijät joutuvat välillä kohtaamaan ei-toivottuja asiakkaita: näpistelijöitä, räyhääjiä, porttikiellon saaneita - joskus jopa ryöstäjän. Joissakin tilanteissa mukana on myös fyysisen väkivallan uhka - etenkin jos niissä toimitaan taitamattomasti. Vaikea asiakastilanne on materiaalipaketti, jonka avulla työntekijät voidaan valmentaa toimimaan näissä tilanteissa niin, ettei kenenkään turvallisuus vaarannu - eikä liiketoiminnalle aiheudu vahinkoja.

Vaikea asiakastilanne -materiaalipaketti on tarkoitettu käytettäväksi valmennuksessa, jossa opetellaan vaikeiden asiakastilanteiden hallintaa. Käytännön taitojen lisäämisellä pyritään myös työstressin vähentämiseen ja turvalliseen työilmapiiriin. Materiaalin avulla kouluttaja, esimies, turvallisuuspäällikkö tai muu työyhteisön jäsen voi helposti toteuttaa motivoivan ja vaikuttavan valmennustilaisuuden, joka antaa työntekijöille selkeät toimintamallit ongelmatilanteisiin.

Video sisältää neljä jaksoa, jotka voidaan katsoa joko erikseen tai yhtenä kokonaisuutena. Ensimmänen jakso käsittelee toimintaa agressiivisen asiakkaan kanssa. Kuinka vältän tilanteen kärjistymisen? Kuinka annan potentiaalisesti väkivaltaiselle asiakkaalle kunniallisen perääntymistien? Toinen jakso Väärällä asialla kertoo toiminnasta myymälävarkaus-tapauksen yhteydessä ja antaa tietoa myyjän oikeuksista ja velvollisuuksista näissä tilanteissa. Kolmas jakso Apua - ryöstö! kertoo ryöstöjen ehkäisystä sekä turvallisesta toiminnasta ryöstön sattuessa. Neljäs osa perehdyttää katsojat siihen, kuinka tuotesuojaportin hälytystilanteeet hoidetaan taitavasti aiheuttamatta vahinkoa asiakassuhteille.

Tuotannon yhteistyökumppanit ovat S-ryhmä, Tradeka, Kesko sekä Shell.


Korisi on tällä hetkellä tyhjä.