Materiaalin keskeinen osa on kahdeksaan  2-5 minuutin mittaiseen moduuliin jakautuva ohjelma Hyvinvointi ja huippusuoritus.  Se on osin dramatisoitu ja kertoo seuraavista aiheista:

1. Mitä stressi on? Osassa käydään läpi stressin taustalla oleva biologinen reaktio, stressin lähteet nykyihmisen elämässä ja esitetään stressin määritelmä.

2. Stressi on pahasta -osassa puhutaan stressin akuuteista vaikutuksista elimistöön ja käyttäytymiseen, listataan sitten stressisairauksia ja esitetään, miksi stressin vaikutukset haittaavat modernin aivotyön tehokkuutta.

3. Pysähdy! kehottaa jokaista tutkimaan omaa stressiään ja tekemään konkreettisen suunnitelman sen hallitsemiseksi.

4. Mitä sinulta oikeasti vaaditaan? Kokemus kohtuuttomista vaatimuksista on stressin ydinasioita. Siksi vaatimukset kannattaa listata ja arvioida sitten yksityiskohtaisesti. Työssä erityisen tärkeää on täsmentää omaa työroolia ja  työhön kohdistuvia odotuksia.

5. Hyvässä hengessä Stressin hallinta koskettaa paitsi ihmistä itseään myös muita hänen työpaikallaan. Kyky asettaa rajoja jämäkästi ja samalla ystävällisesti auttaa hyvän työilmapiirin säilyttämisessä.

6. Lisää aikaa Tässä osassa perehdytään ajanhallinnan keskeisiin periaatteisiin.

7. Asenne kohdalleen Kaikkia stressin lähteitä ei voi kontrolloida. Omaa asennetta kehittämällä on kuitenkin mahdollista hankkia hallinnan tunne.

8. Panosta palautumiseen Aivoilla on luontainen kyky palautua stressistä, ja tämä osa käy läpi keinot edistää palautumista elämäntapavalinnoillaan.

Pääohjelman lisäksi DVD:llä on mukana kolme n. viisiminuuttista puheenvuoroa: Tutkija Jari Hakanen (Työterveyslaitos) esittelee puheenvuorossaan työn imun käsitteen. Business Coach Raija Salomaa (LMI Finland, Rai Consulting) kertoo ajan hallinnan keinoista ja toimitusjohtaja Vesa Loponen puhuu omassa osuudessaan hyvinvoinnin johtamisesta (Wyeth Suomi).

Materiaaliin kuuluu myös PowerPoint-esitys sekä Valmentajan opas.

Puhelin on edullinen ja tehokas markkinoinnin apuväline. Se mahdollistaa kaksisuuntaisen viestinnän myyjän ja asiakkaan välillä; myyjä voi mukauttaa argumentointiaan saamaansa tietoon ja käyttää tietoja hyväkseen myös uusissa kontakteissa. Vaikka puhelinmyyntiin pätevät kaikki hyvän myyntityön periaatteet, siihen liittyy kuitenkin oma tekniikkansa, jota kehittämällä työn tuloksellisuutta on mahdollista parantaa.

Tehokas puhelinmyynti on kotimainen videopohjainen oppimateriaalipaketti, jonka tavoitteena on yrityksen puhelinmyynnin tehostaminen. Koulutusmateriaali koostuu video-ohjelmasta, kalvoista sekä kouluttajan oppaasta, joka sisältää täsmälliset ohjeet puhelinmyynnin kehittämispäivän ohjelmasta. Kohderyhmänä ovat kaikki ne, jotka haluavat tehostaa puhelintyöskentelyään, olivat he sitten varsinaisia puhelinmyyjiä tai puhelinta satunnaisesti myyntiin käyttäviä henkilöitä.

Koulutusmateriaalin ytimen muodostaa puhelinmyynnin tekniikkaa käsittelevä video Tehokas puhelinmyynti. Videossa selvitellään ammattitaitoisen puhelinmyynnin periaatteita kahden aloittelevan puhelinmyyjän avulla. He myyvät kopioinninvalvontajärjestelmiä yrityksille ja oppilaitoksille. Harjoittelun myötä myyjät alkavat vähitellen päästä tuloksiin ja myyntitekniikan perusteet hahmottuvat samalla myös katsojalle. Myyjien puhelut analysoidaan selostajan johdolla. Erityistä huomiota kiinnitetään puhelinmyyjien yleisimpiin helmasynteihin, joiden kitkeminen tehostaa usein kokeneenkin puhelinmyyjän työtä.

Fish! on yksi maailman menestyneimmistä asiakaspalveluvideoista. Fish-filosofia (kts. www.fishphilosophy.com) on energisoinut jo tuhansia työpaikkoja eri puolilla maailmaa hauskaan ja innostuneeseen työntekoon.

Fish! -videon keskeisenä tavoitteena on saada katsojat pohtimaan asennoitumistaan työhön ja asiakkaisiin. Fish! soveltuu erityisesti asiakaspalvelutyötä tekevien valmennukseen sekä kaikille esimiehille, jotka miettivät keinoja innostuneen työilmapiirin luomiseksi ja ylläpitämiseksi. Fish! soveltuu näytettäväksi myös piristävänä välipalana erilaisissa kokouksissa ja kehittämistapahtumissa.

Fish! -videoilla tutustumme kalakauppaan, jonka nimi on World Famous Pike Place Fish. Tässä kaupassa on löydetty harvinaisella tavalla työn ilon, hauskanpidon ja tehokkuuden yhdistelmä: kauppiaat heittävät liukkaita kaloja toisilleen, ottavat näyttäviä koppeja ja houkuttelevat asiakkaita mukaan ilonpitoon. Työntekijät nauttivat työstään - ja kassakoneet laulavat ennennäkemättömään tahtiin. Mikä on tämän pienen kalakaupan salaisuus? Kuinka se on löytänyt sitoutumisen, innostuksen ja työn ilon, jonka etsimiseen suurissa organisaatioissa käytetään miljoonia euroja?

Fish! -video selvittää askel askelelta, kuinka jokainen työntekijä voi auttaa itseään uudella iloisella asenteella työhön - ja kuinka työn ilo lisää luovuutta, parantaa viihtyvyyttä ja laatua.

Fish! -periaatteita: Ole läsnä - koko mielelläsi! Pidä hauskaa! Yllätä asiakkaasi! Valitse asenteesi!

Asiakaspalvelu on parhaimmillaan kanssakäymistä, josta sekä asiakas että asiakaspalvelija saavat miellyttäviä kokemuksia. Onnistuneiden asiakaspalvelutilanteiden myötä asiakaspalvelija lisää omaa ja muiden arvostusta työtään kohtaan. Asiakas puolestaan poistuu palvelutilanteesta vakuuttuneena siitä, että hänen odotuksensa palvelusta on vähintään täytetty ja jopa ylitetty. Tyytyväisen asiakkaat tulevat uudestaan ja houkuttelevat kertomuksillaan myös uusia asiakkaita. Hyvään tulokseen pääseminen vaatii kuitenkin erityisiä taitoja. Näiden taitojen hankkimiseen annetaan ohjeita Henkilökohtainen asiakaspalvelu -koulutuspaketissa.

22 minuutin mittaisen videon ensimmäisessä osassa kerrotaan erinomaisen palvelun vaikutuksista. Ensin perehdytään asiakkaiden odotuksiin palvelutilanteen suhteen. Sitten näytetään esimerkkejä hyvän ja huonon asiakaspalvelun seurauksista. Toisessa osassa käydään perusteellisesti läpi ne osatekijät, joista hyvä palvelutapahtuma muodostuu. Käytännön esimerkit kuvaavat palvelutilanteita ravintolassa, tavaratalossa, huoltoasemalla sekä taksissa. Videon viimeisessä osassa annetaan neuvoja hankalien palvelutilanteidenhoitamiseen. Kuinka menetellään kun on kiire - tai kun asiakas valittaa.

Esimerkkitilanteet ovat huoltoasemalta, tavaratalosta sekä taksiautoista.

Vastuuntunto, keskinäinen auttaminen ja sujuva viestintä organisaation sisällä ovat perusedellytykset laadun synnyttämiselle. Erityisen tärkeätä on, että kaikki ovat sisäistäneet, miten tärkeää on vastuun kantaminen omasta työstä ja työnteko yhteisten päämäärien eteen. Tässä yhteydessä on sisäisen palvelun käsite osoittautunut erityisen hyödylliseksi. Työtoveri asiakkaana on koulutuspaketti, joka puhuu erinomaisen sisäisen palvelun synnyttämisestä. Se on toteutettu kokonaan suomalaisin voimin suomalaisia käyttäjiä ajatellen yhteistyössä Stockmannin, Hotelli Ilveksen, Canonin ja Jollas Instituutin kanssa.

Työtoveri asiakkaana ohjelma käsittelee työpaikan sisäistä palvelua. Videon ensimmäisessä osassa pohditaan ongelmien taustallaolevia tekijöitä. Toisessa osassa esitellään sisäisen palvelun käsite ja perehdytään sitten hyvän ja erinomaisen sisäisen palvelun osatekijöihin.

Videon kokonaispituus on 19 minuuttia ja se kertoo sisäisestä palvelusta eri ympäristöissä dramatisoitujen tilanteiden avulla. Ohjelman ensimmäisessä osassa käydään läpi erilaisten ongelmatilanteiden syitä ja seurauksia. Mitä tapahtuu, jos ei kanneta vastuuta omasta työstä, ei nähdä yhteisiä tavoitteita tai kun tieto ei kulje? Ohjelman toisessa osassa perehdytään siihen, mitä erinomainen sisäinen palvelu tarkoittaa käytännössä. Kuinka saadaan aikaan toimiva ja tehokas palveluketju, jonka jokainen lenkki kantaa vastuun omasta osuudestaan.

Materiaali on toteutettu yhteistyössä Stockmannin, Canonin sekä Jollas Instituutin ja Hotelli Ilveksen kanssa.

Kuinka saan viestini parhaiten perille yleisön edessä? Mistä syntyy vakuuttava myyntiesitys, joka havainnollistaa tuotteeni hyödyt selkeästi ja antaa kuulijoille hyvän kuvan yrityksestäni? Valitettavan usein näemme esityksen pitäjiä, jotka näyttävät siltä kuin häpeäisivät itseään ja asiaansa - tai jotka selvittävät papereillensa tuotteiden teknisiä yksityiskohtia. Pahimmissa tapauksissa kuulijatkin nolostuvat, kun kukaan ei tiedä, mihin koko esityksellä pyritään. Esityksen pitäminen on taito, joka vaatii jatkuvaa harjoitusta. Vain harjoituksen avulla voidaan vähentää esiintymisjännitystä ja karsia esityksestä kokenuttakin esiintyjää vaanivat sudenkuopat. Jokaisesta voi harjoituksen myötä tulla niin hyvä, että hän saa viestinsä perille miellyttävällä tavalla. Joistakuista voi harjoituksen myötä tulla jopa mestareita.

Video alkaa onnistuneen yritys/tuote-esittelyn lopusta. Osallistuvat ovat tyytyväisiä ja onnittelevat myyntipäällikköä, Karia, loistavasta esityksestä. Kuulijoiden joukossa on Karin tuttava Janne, joka haluaisi yrityksensä hankkivan uudet laitteistot Karin yrityksestä. Hänen tulisi kuitenkin esitellä ja saada hankinta hyväksyttyä yrityksen johtoryhmässä, jossa asialle on odotettavissa vastarintaa. Eikä Janne oikein usko itseensä esiintyjänä. Kari lupaa kuitenkin auttaa Jannea esityksen valmistamisessa. Kari ja Janne käyvät yhdessä läpi hyvän esityksen pääkohdat: Kuinka valmistaudun? Mistä syntyy hyvä ensivaikutelma? Millainen aloitus tempaa yleisön mukaansa? Miten sanaton viestintä vaikuttaa esitykseen? Kuinka saan yleisön mukaan esitykseen? Miten menettelen ongelmatilanteissa? Kuinka käytän apuvälineitä? Lopuksi seurataan Jannen esitystä kokouksessa ja kerrataan samalla videon pääkohdat.

Kuinka luodaan ja ylläpidetään ilmapiiri, jossa työtekijän on hyvä tehdä työtä ja jossa innostus yhdistyy työnteon tehokkuuteen? Näitä asioista käsittelee koulutuspakettimme Innostavan johtamisen taito, jonka olemme toteuttaneet yhteistyössä IVO Palveluyksikön, Silja Linen sekä Stockmannin kanssa.

Videon sisältö

Video koostuu kolmesta osasta, joiden yhteispituus on 21 minuuttia. Ensimmäisessä osassa kaksi tavaratalon osastopäällikköä keskustelevat vastuun antamisesta työntekijöille. Dramatisoitujen esimerkkien avulla toinen vakuutetaan valtuuttamisen eduista:

* vastuun antaminen lisää innostusta ja oma-aloitteisuutta
* vastuun antaminen tehostaa ajankäyttöä
* vastuun antaminen vähentää muutosvastarintaa

Toisessa osassa hyvin toimivan osaston työntekijältä kysytään osaston hyvän hengen salaisuutta. Osatekijäksi paljastuu hyvä tiiminvetäjä, joka:

* kuuntelee ryhmänsä jäseniä
* tarjoaa heille huomiota ja huolenpitoa
* osaa delegoida tehtäviä haastavasti

Kolmas osa käsittelee ristiriitatilanteiden hoitamista ja leipääntymisen estämistä. Osa sisältää mm. matkustajalaivalla kuvattuja päälliköiden ja tiiminvetäjien haastatteluja. Pääkohdat:

* ristiriidat on selvitettävä mahdollisimman nopeasti
* työyhteisön uudistumisesta on pidettävä hyvää huolta

Vihainen asiakas mittaa yrityksen asiakaspalvelun venymiskyvyn. Huonosti hoidettu valitustilanne saattaa johtaa koko asiakassuhteen katkeamiseen. Taitava asiakaspalvelija pystyy kuitenkin pelastamaan asiakassuhteen ja muuttamaan koko tilanteen myönteiseksi noudattamalla verrattain yksinkertaisia periaatteita. Valittava asiakas antaa yritykselle myös arvokasta tietoa palvelun kehittämiskohdista, ja tehostamalla valitusten käsittelyä organisaatio voi muuttaa ongelman voimavaraksi.

14 minuutin mittaisen videon ensimmäisessä osassa käydään läpi tilanne, jossa KELA:n asiakaspalvelija toimii taitavasti ja hienotunteisesti vihaista asiakasta kohtaan ja pystyy muuttamaan uhkaavan tilanteen myönteiseksi. Osassa opetellaan ymmärtämään asiakasta kaikissa tilanteissa, painotetaan rauhallisen kuuntelun merkitystä ja korostetaan sitä, että oikea suhtautuminen parantaa asiakassuhdetta ja helpottaa asioiden hoitamista jatkossa.

Toisessa osassa ollaan HPY:ssä, jossa asiakkaalla on yrityksen sisäiseen ongelmaan liittyvä valitus. Tässä osassa perehdytään valitustilanteen hoitoon painottaen sitä, että valitustilanne on käytettävä hyödyksi ja siitä tulee oppia. Pahimmat virheet näissä tilanteissa ovat kiistely asiakkaan kanssa sekä muiden syyttäminen tapahtuneesta.

Videon kolmas osa käsittelee ongelmatilanteita asiakaspalvelijan ja hänen tiiminsä näkökulmasta. Asiakaspalvelu on ihmissuhdetyötä, jonka vaikeimmatkin tilanteet sujuvat parhaiten silloin kun koko tiimissä on hyvä henki. Omaa mieltään kannattaa huoltaa puhumalla kokemuksistaan työtovereiden kanssa - ja kuuntelemalla myös heidän kokemuksiaan.

Tiimitaituri -koulutuspaketti on tarkoitettu kehittämispäivän tai kurssin rungoksi. Se on tarpeellinen työkalu työryhmissä, moniosastotiimeissä, tuotannollisissa tiimeissä, oppilaitoksissa ja kaikissa organisaatioissa, joissa yhteistyötä halutaan tehostaa. Koulutuksessa käydään läpi ryhmätyössä hyödyllisiä ja haitallisia asenteita ja harjoitellaan tehokasta vuorovaikutusta. Selkeiden ohjeiden ansiosta erillistä kouluttajaa ei välttämättä tarvita, vaan kukin tiimi voi käydä valmennuksen läpi oman vetäjänsä tai valmentajansa kanssa. Video soveltuu käytettäväksi myös erikseen esim. osastokokouksen tai muun koulutuksen yhteydessä.

Video kertoo tiimistä, jonka tavoitteena on ehdotuksen laatiminen osastojen välisen yhteistyön tehostamisesta. Tiimin jäsenet ovat kuitenkin itse keskittyneet enemmän keskinäiseen kilpailuun ja oman aseman pönkittämiseen kuin tavoitteeseen pääsemiseen. Määräajan lähestyessä päähenkilö, jota näyttelee hauskasti Mikko Kivinen, kiinnostuu kuitenkin tehostamaan tiimin toimintaa. Synergian syntymisen tiellä olevia esteitä aletaan poistaa ja ohjelman kuluessa Mikko oppii kuuntelemaan muita, kysymään väittämisen sijasta ja esittämään rehellisesti ja avoimesti omat näkökantansa.

Ohjelman pääosassa esiintyy Mikko Kivinen.

Miksi työtä tehdään tiimeissä? Mitä hyötyä tiimeistä on? Miten tiimi eroaa ryhmästä? Miten tiimi syntyy? Nämä ovat peruskysymyksiä, joiden tulisi olla selvät jokaiselle tiimityötä tekevälle.

Tiimissä tietysti on Suomen Videokeskuksen Huipputiimi -ohjelmasarjan ensimmäinen osa. Se on koulutuspaketti, jossa käydään motivoivasti ja käytännönläheisesti läpi tiimiajattelun peruskäsitteet. Koulutuspaketti on toteutettu yhdessä Avancer Oy:n sekä Fazer Suklaan kanssa.

Koko laatuajattelu voidaan äärimmillään pelkistää ilmaisuun "kerralla oikein". Jotta organisaatio voisi synnyttää laatua, tulisi jokaisen työntekijän ymmärtää näiden sanojen merkitys. Miksi on parempi estää virheet kuin korjata niiden seurauksia? Mitä kerralla oikein -periaate edellyttää minulta, tiimiltä ja koko organisaatiolta.

Video kertoo tarinan siitä, kuinka yksi tuotannollisen yrityksen työntekijöistä alkaa ymmärtää laadun merkitystä oman toimintansa näkökulmasta. Hän saa lähtökohdan pohdiskeluilleen asiakkaalta, joka ei ole tyytyväinen saamaansa laatuun. Videon kuluessa selviää, että pieneltä vaikuttavan laatuongelman taustalla on itse asiassa monimutkainen vyyhti melkein oikein tehtyjä asioita, jotka yhteisvaikutuksenaan saavat aikaan paitsi isoja laatuongelmia myös kalliin ja turhauttavan paikkailun ja korjausten järjestelmän.
Pääoivallus ohjelmassa on, että asioiden tekeminen heti oikein, joka kerta, on mahdollista ja paljon halvempaa kuin virheiden korjaaminen. Laadun tekeminen on myös työntekijän kannalta motivoivampaa ja tyydyttävämpää kuin reklamaatioiden hoito ja virheiden paikkailu. Kerralla oikein -periaatteen toteuttaminen käytännössä vaatii kuitenkin aluksi suuria ponnistuksia. Laatu on kokonaisvaltainen asia, joka koskee kaikkea ja kaikkia yrityksessä. Videolla esitetään kuinka alkuvaikeudet voitetaan ja mitä hyötyä jokaiselle työntekijälle on siitä, että asioita ruvetaan tekemään alusta pitäen oikein.

Muutoksen maailmassa oppimiskyky on yritysten ja organisaatioiden keskeinen kilpailutekijä. Enää ei riitä, että organisaatiossa johtajat oppivat ja työntekijät toimivat johtajien ohjeiden mukaan. Oppimisen on nykyään kuuluttava kaikkeen työntekoon. Jokaisen osaston, tiimin ja yksittäisen työntekijän on osattava oppia työssään - oppia erikseen ja oppia yhdessä.

Yhteistyökumppaneina materiaalin toteutuksessa olivat Imatra Steel sekä Merita.

Kokousten tarkoituksena on tuottaa enemmän kuin osallistujat pystyisivät erikseen tuottamaan vastaavassa ajassa. Hyvässä kokouksessa osallistujien taidot ja tiedot täydentävät toisiaan, keskustelu on jäsentynyttä ja päämäärätietoista ja tunnelma innostunut. Tehokas kokous todistaa oman tarpeellisuutensa hyvillä päätöksillä ja asioiden etenemisellä.

Huonot kokoukset ovat ajan ja rahan hukkaa. Ne turhauttavat osallistujat ja vievät heidän motivaationsa työntekoon. Pahimmassa tapauksessa aikaa kuluu niin paljon, että varsinainen tuottava työ hoidetaan iltaisin ja viikonloppuisin.

Hyvä kokous vaatii osaamista sekä osallistujilta että puheenjohtajalta. Tämä koulutusmateriaalin avulla kokoustyöskentelyä voidaan opiskella ja harjoitella millä tahansa työpaikalla - oman tiimin kesken.

Tehokas kokous on tarkoitettu kaikille, joiden työhön kuuluu kokouksiin osallistuminen ja niiden vetäminen. Erityisen hyvin se soveltuu tiimeille, joissa puheenjohtajuus on kiertävä. Valmennuksen tavoitteena on parantaa osallistujien kokoustaitoja ja tehostaa sitä kautta työryhmien ja tiimien sekä koko organisaation toimintaa.

Video sisältää leikkimielisen kertomuksen poliisin tehotiimiä vakoilevasta rosvoliigasta. Rosvot ovat saaneet valvontakameran kautta videolle poliisin kokouksia ja Vesa Vierikon johdolla he analysoivat työskentelyn tehokkuutta. Rosvojen iloksi kokoukset sujuvat ylen kankeasti - kunnes tilanne muuttuu puheenjohtajuuden vaihtuessa. Videolla käydään yksityiskohtaisesti läpi tehokkaan kokoustyöskentelyn perusteet ja esitetään myös pahimmat kokouksia uhkaavat karikot.

Video on toteutettu yhteistyössä Jollas Instituutin kanssa ja sen on käsikirjoittanut Jaakko Sippola. Pääosassa videolla esiintyy Vesa Vierikko

Laadun käsite on laajentunut viime vuosikymmeninä kattamaan lähes kaiken, mitä organisaatiossa tehdään. Samanaikaisesti vastuu laadusta on siirtynyt yhä enemmän niille, jotka työn tekevätkin. Modernissa työelämässä on entistä tärkeämpää, että kaikki työntekijät ymmärtävät laadun eri ulottuvuudet sekä sen, miksi laadun tekeminen on välttämätöntä menestyvälle organisaatiolle.

Parantamisen paikka on tarkoitettu kaikille organisaation työntekijöille selvittämään laatuajattelun perusteita ja motivoimaan heitä jatkuvaan laadun kehittämiseen.

Videolla käydään läpi laatuajattelun keskeiset elementit. Liikkeelle lähdetään Lemminkäisen katontekijöistä, jotka puhuvat työntekijän vastuusta ja oman työn laadusta. Samalla esitellään Katontekijän käsikirja, jonka katontekijät ovat yhdessä valmistaneet työnteon tueksi. Seuraavaksi puhutaan asiakkuudesta ja asiakasketjuista esimerkkinä Finnsteve Oy, jonka laatutyö keskittyy pitkälti monimutkaisten asiakasrajapintojen hallintaan. Varma-Sammossa perehdymme laadun ISO-sertifiointiin ja siihen, kuinka se tukee työntekoa palveluorganisaatiossa. Tämän lisäksi ohjelmassa puhutaan vielä laatupalkintomallista sekä jatkuvan parantamisen merkityksestä laatutyössä. Ohjelma koostuu juonnosta, historiallisesta materiaalista sekä eri organisaatioiden toiminnan esittelystä.

Ohjelman yhteistyökumppanit ovat Finnsteve Oy, Amica-ravintolat sekä AEL.

Asiakaspalvelussa toimivat työntekijät joutuvat välillä kohtaamaan ei-toivottuja asiakkaita: näpistelijöitä, räyhääjiä, porttikiellon saaneita - joskus jopa ryöstäjän. Joissakin tilanteissa mukana on myös fyysisen väkivallan uhka - etenkin jos niissä toimitaan taitamattomasti. Vaikea asiakastilanne on materiaalipaketti, jonka avulla työntekijät voidaan valmentaa toimimaan näissä tilanteissa niin, ettei kenenkään turvallisuus vaarannu - eikä liiketoiminnalle aiheudu vahinkoja.

Vaikea asiakastilanne -materiaalipaketti on tarkoitettu käytettäväksi valmennuksessa, jossa opetellaan vaikeiden asiakastilanteiden hallintaa. Käytännön taitojen lisäämisellä pyritään myös työstressin vähentämiseen ja turvalliseen työilmapiiriin. Materiaalin avulla kouluttaja, esimies, turvallisuuspäällikkö tai muu työyhteisön jäsen voi helposti toteuttaa motivoivan ja vaikuttavan valmennustilaisuuden, joka antaa työntekijöille selkeät toimintamallit ongelmatilanteisiin.

Video sisältää neljä jaksoa, jotka voidaan katsoa joko erikseen tai yhtenä kokonaisuutena. Ensimmänen jakso käsittelee toimintaa agressiivisen asiakkaan kanssa. Kuinka vältän tilanteen kärjistymisen? Kuinka annan potentiaalisesti väkivaltaiselle asiakkaalle kunniallisen perääntymistien? Toinen jakso Väärällä asialla kertoo toiminnasta myymälävarkaus-tapauksen yhteydessä ja antaa tietoa myyjän oikeuksista ja velvollisuuksista näissä tilanteissa. Kolmas jakso Apua - ryöstö! kertoo ryöstöjen ehkäisystä sekä turvallisesta toiminnasta ryöstön sattuessa. Neljäs osa perehdyttää katsojat siihen, kuinka tuotesuojaportin hälytystilanteeet hoidetaan taitavasti aiheuttamatta vahinkoa asiakassuhteille.

Tuotannon yhteistyökumppanit ovat S-ryhmä, Tradeka, Kesko sekä Shell.

Päivässä on täsmälleen yhtä monta tuntia meille kaikille. Silti toiset saavat samassa ajassa aikaan enemmän kuin toiset. Toiset stressaantuvat työssään uupumukseen saakka, toiset taas saavat merkittäviä suorituksia aikaan rauhallisesti ja hallitusti. Mikä on salaisuus ajan hallinnan taustalla? Kuinka työtä tehdään leppoisasti mutta tehokkaasti? Näistä asioista puhuu tämä videopohjainen koulutuspaketti, joka on tarkoitettu ajankäyttö- ja työkyky- valmennuksen tueksi kaikenlaisiin organisaatioihin.

Kiire kuriin -materiaalipaketin tarkoituksena on toimia tukena valmennuksessa, jossa työntekijät opettelevat hallitsemaan ajankäyttöään ja johtamaan omaa työtään niin, että työ sujuu "leppoisan tehokkaasti". Materiaali auttaa kouluttajaa, esimiestä, tiiminvetäjää tai muuta työyhteisön jäsentä vetämään kiinnostavan ja aktivoivan valmennustilaisuuden ilman ulkopuolisten kouluttajien apua.

Video sisältää kohtauksia tyypillisistä työyhteisön painetilanteista ja siitä, kuinka näitä tilanteita opitaan yhdessä hallitsemaan. Keskustelemalla ensin asenteista rakennetaan pohjaa myönteiselle työn hallinnalle. Keskeinen osa ajan ja kiireen hallintaa on oikeiden ja realististen tavoitteiden asettaminen. Suunnittelemalla ja organisoimalla omat työnsä paremmin työntekijät oppivat vaikuttamaan merkittävästi työnsä tuloksellisuuteen. Käytännön tilanteissa aikaa ja voimavaroja tulisi käyttää eri tehtäviin sen mukaisesti, mitä tavoitteen saavuttaminen vaatii; ei niin, että tehtävät sinänsä määräävät ajan käytöstä. Tärkeä käytännön asia on myös työn rytmitys. Jatkuva puolitehoinen työ on ikävää ja aikaa vievää. On parempi tehdä työtä tehokkaasti silloin kun sitä tekee - ja pitää välillä kunnon tauko. Työn hallintaan kuuluu myös työn sijoittaminen oman elämän kokonaisuuteen. Usein pieni kierrosten pudottaminen tekee työstä rennompaa ja luovempaa ja parantaa tuloksia. Kovien ja pehmeiden arvojen luova yhdistäminen lisää työtehoa ja edesauttaa jaksamista. Dramatisoitujen tilanteiden lisäksi videolla on jaksoja, joissa työntekijät Lindström Oy:stä sekä Karhulan sairaalasta kertovat oman työnsä organisoinnista.

Yhä useampi organisaatio panostaa tosissaan ympäristöystävällisyyteen. Eikä yritysten ympäristötyö tarkoita enää vain puhetta pehmeistä arvoista ja etiikasta. Kyse on rationaalisesta suunnittelusta toiminnasta, jossa ympäristötavoitteet liittyvät kiinteästi yrityksen muihin tavoitteisiin. Kyse on myös yhteisestä toimintatavasta, jonka kaikki työntekijät ymmärtävät ja jota kaikki toteuttavat yhdessä. Modernissa organisaatiossa jokaisen työntekijän tulisikin olla selvillä ympäristöasioiden hallinnan perusteista: Miksi ja miten meidän organisaatiomme panostaa ympäristöön? Kuinka otan ympäristön huomioon omassa työssäni? Mitä ovat ympäristöjärjestelmät ja -sertifikaatit?

Yritys ja ympäristö on ympäristökouluttajan työkaluksi suunniteltu valmennusmateriaali. Se on tarkoitettu työkaluksi valmennukseen, jossa työntekijät perehtyvät työhön liittyviin ympäristöasioihin ja oman organisaation ympäristötoimintaan esimerkiksi silloin kun organisaatiossa käynnistetään ympäristöjärjestelmän kehittäminen.

Videolla lähdetään liikkeelle perusasioista, joilla jokainen työntekijä voi vaikuttaa ympäristöönsä. Seuraamme AEL:ssä oppilaitoksen alustavaa ympäristökartoitusta ja puhumme tiedon tuottamisen ympäristövaikutuksista. Käytännön esimerkit limittyvät videolla lyhyisiin esityksiin ongelmien globaalista taustasta. Amican henkilöstö-ravintolassa perehdymme paitsi biojätteen käsittelyyn, myös ympäristövaikutusten mittaamiseen ympäristötaseen avulla. Seuraavaksi tutustumme sävytyspastan valmistukseen Tikkurila Oy:n Colorado-tehtaalla, jonka tuotteita esimerkkinä käyttäen havainnollistetaan elinkaariajattelua ja elinkaarianalyysin merkitystä käytännön työssä. Lopuksi tehdään vielä yhteenveto ympäristöasioiden hallinnasta työpaikalla: Käymme läpi ympäristötyön käynnistämiseen liittyvät vaiheet kartoituksesta sertifikaatteihin ja jatkuvaan parantamiseen saakka.

Asiakaspalvelu ei ole vain ystävällistä läsnäoloa osastolla tai kassalla. Osaava asiakaspalvelu on myös aktiivista myyntityötä. Tämä ei tarkoita ostopäätöksen puristamista vastahakoisesta asiakkaasta eikä asiakkaan painostamista ostamaan tuotteita, joita hän ei tarvitse. Aktiivisessa myynnissä on kyse siitä, että asiakasta autetaan ostamaan juuri niitä tuotteita, joita hän haluaa, jotka sopivat parhaiten hänen tarpeisiinsa. Osaava myynti on hienotunteista ja tahdikasta, se on hyödyllistä asiakkaalle - ja hauskaa ja haastavaa myyjälle.

Osaatko myydä? -koulutusmateriaali muodostaa rungon valmennustilaisuudelle, jonka tarkoituksena on innostaa asiakaspalvelussa toimivia aktiiviseen myyntiin ja kehittää heidän myyntitaitojaan. Materiaalin avulla jokainen kouluttaja, esimies, tiiminvetäjä tai muu työyhteisön jäsen voi vetää innostavan ja inspiroivan koulutuksen, jonka vaikutukset näkyvät nopeasti parempina myyntituloksina.

Video koostuu käytännön myyntiesimerkeistä, jotka on kuvattu osaksi aidoissa asiakaspalvelutilanteissa. Myyntityössä kunnostautuneet työntekijät kertovat, mistä myymisessä on kysymys; mitä hyötyä siitä on asiakkaalle ja myyjälle, ja mistä osista aktiivinen myyntityö koostuu. Asiakastapaukset havainnollistavat myynnin perusasioita, sitä, kuinka asiakasta lähestytään tahdikkaasti; miten kaikki myynti pohjautuu asiakkaan tarpeiden selvittämiseen; mikä merkitys on tuotetuntemuksella; mitä ovat tuotteen ominaisuudet, edut ja hyödyt asiakkaalle; ja kuinka asiakas autetaan tekemään oikea ostopäätös. Lopuksi puhutaan vielä siitä, kuinka tärkeää on asiakkaan tarpeiden tuntemiseen perustuva lisämyynti.

Hyppy tulevaisuuteen on toinen osa muutosvalmennuksen tueksi suunnitellun Muutoksen aika –sarjan materiaaleista. Hyppy tulevaisuuteen -materiaali auttaa valmentajaa toteuttamaan koulutustilaisuuden, jossa muutosta voidaan käsitellä mieleenjäävällä ja vaikuttavalla tavalla.

Hyppy tulevaisuuteen -materiaali soveltuu kaikkien työntekijöiden ja esimiesten valmennukseen. Sitä voidaan käyttää yhtä hyvin ajankohtaisen muutoksen yhteydessä kuin muutoksiin liittyvän yleistiedon lisäämiseen. Materiaali on arvokas työkalu käytettäväksi myös erilaisten työkyvyn parantamiseen liittyvien projektien yhteydessä.

Videon pääosissa ovat Elina ja Tiina, joiden keskustelu koiran ulkoilutuksen lomassa muodostaa videon rungon. Tiina on stressaantunut ja peloissaan työssä tapahtuvan organisaatiouudistuksen vuoksi. Elina puolestaan alkaa kertoa omassa työpaikassaan kolme vuotta sitten tapahtuneesta muutoksesta, ja siitä, mitä hän oppi sen aikana. Elinan kokemuksiin työpaikalla siirrytään takaumien avulla. Videon pääasiallisena sisältönä on muutosprosessiin liittyvien tunteiden ja reaktioiden ymmärtäminen. Samalla annetaan vinkkejä, joiden avulla muutoksiin liittyviä sudenkuoppia voidaan oppia välttämään. Pääkohtia korostetaan vielä teksti/grafiikkaruuduilla.

Tuulta purjeisiin -materiaali on tarkoitettu esimiesten valmennukseen, ja sen keskeisenä tavoitteena on auttaa osallistujia saamaan mahdollisimman selkeä kuva muutoksissa tarvittavista ihmisten johtamisen taidoista.

Materiaalin keskeinen osa on draamamuotoinen video, joka kertoo kuvitteellisen organisaation kahdesta eri muutosprosessista. Ensimmäinen muutos koskee tiimiorganisaation perustamista, joka kuitenkin epäonnistuu taitamattoman johtamisen vuoksi. Muutosprosessin virheet analysoidaan psykologi Pirkko Hurmeen johdolla. Seuraavaksi seuraamme samassa organisaatiossa toteutettavaa yritysfuusiota, jota johdetaan  nyt osaavasti ja ammattitaitoisesti.

Videolla painotetaan johtajan kykyä työstää muutosta perusteellisesti ja kärsivällisesti yhdessä työntekijöiden kanssa niin, että siitä syntyy alusta pitäen aito kaksisuuntainen dialogi. Toisena painopistealueena on muutosprosessiin liittyvien tunnereaktioiden ymmärtäminen ja työstäminen.

Videon käsikirjoituksesta vastaavat psykologi Pirkko Hurme (Oy Perendie Ltd.) sekä lääkäri Jaakko Sippola ja sen on tuottanut Medifilm Oy.

Työpaikalla syntyy väistämättä ristiriitoja ihmisten välille. Joskus kyse on pienestä arkisesta erimielisyydestä, joskus taas kahden työntekijäryhmän välisestä avoimesta taistelusta, joka leviää organisaatiossa kasvaimen tavoin - ja jossa ei kaihdeta mitään keinoja.

Kyky kohdata ja käsitellä ristiriitoja on yksi terveen ja hengittävän työyhteisön keskeisistä ominaisuuksista. Se on tehokkaan tiimityöskentelyn perusedellytys, joka samalla mahdollistaa yksilöiden hyvinvoinnin työssä.

Ristiriidoista ratkaisuihin on materiaalipaketti, joka tarkoitettu käytettäväksi vuorovaikutustaitoja koskevan valmennuksen apuna työpaikoilla. Tavoitteena on auttaa työntekijöitä ymmärtämään paremmin työpaikalla syntyvien konfliktien luonnetta ja antaa heille keinoja käsitellä ristiriitoja rakentavasti. Valmennuksen kohderyhmään kuuluvat kaikki organisaation työntekijät.

Materiaalin keskeisenä osana on video. Se sisältää aluksi dramatisoidun kuvauksen työyhteisössä laajenevasta konfliktista, jonka seuraukset esitetään havainnollisesti. Tämän jälkeen konfliktin synty analysoidaan yksityiskohtaisesti. Perussyynä eskaloituvissa konfliktitilanteissa on poikkeuksetta se, että alkuperäiseen ongelmaan ei ole puututtu ajoissa, eikä sitä ole käsitelty suoraan ja avoimesti. Seuraavaksi videolla esitellään tavallisimpia arkisia ristiriitatilanteita ja malleja siitä, kuinka niissä voidaan toimia. Mitä tehdä kun työtoveri käyttää suuren osan työajastaan puhelimessa hoitaen perheasioitaan? Entä jos työtoveri tyrmää negatiivisuudellaan jatkuvasti toisten hyvät ideat? Kuinka suhtautua lähentelevään tai seksistisiä vihjauksia esittävään työtoveriin? Kuinka toimia tilanteessa, jossa työtoveri levittää perättömiä juoruja? Mitä tehdä, kun tuntuu, että henkilökemiat eivät toimi?

Esitettävien ratkaisujen peruslinjana on ottaa asiat avoimesti ja varhaisessa vaiheessa esille juuri sen henkilön kanssa, jota ne koskevat; ja käsitellä niitä aina työn kautta: Miten ongelma vaikuttaa työhön ja sen tuloksellisuuteen?

Mukana DVD:llä on myös yritysvalmentaja, organisaatiopsykologi Pekka Järvisen puheenvuoro esimiehen roolista ristiriitatilanteissa.

Materiaali on tuotettu yhteistyössä Fazer Suklaan, Jollas Instituutin ja S-ryhmän kanssa.

Jokaisessa kaupassa, ravintolassa ja toimistossa on oma ilmapiirinsä, jonka asiakas aistii herkästi. Ystävällinen, huolehtivainen ja osaava palveluhenki tekee asioimisesta sujuvaa ja saa asiakkaan tulemaan takaisin myönteisin odotuksin. Välinpitämätön ja huolimaton ilmapiiri taas johtaa ärtymykseen, kahnauksiin ja asiakassuhteiden katkeamisiin ja heijastuu myös työntekijöiden keskinäisiin väleihin. Mistä seikoista tämä "palvelun henki" oikein syntyy? Miten voimme yhdessä synnyttää omalle työpaikallamme myönteisen hengen, joka helpottaa niin asiakkaiden kuin työntekijöidenkin toimintaa? Näihin asioihin voivat kaikki asiakaspalvelussa toimivat perehtyä tämän videopohjaisen valmennusmateriaalin avulla.

Palvelun henki -materiaalipaketin tarkoituksena on toimia tukena valmennuksessa, jossa kehitetään asiakaspalvelua. Materiaalin avulla jokainen kouluttaja, esimies, tiiminvetäjä tai muu työyhteisön jäsen voi vetää kiinnostavan ja vaikuttavan tilaisuuden, jossa pohditaan yhdessä palvelun kannalta keskeisiä tekijöitä.

Videolla on dramatisoituina palveluesimerkkejä kolmesta erilaisesta palveluyrityksestä: vähittäistavarakaupasta (Prisma), lääkärikeskuksesta (Diacor) sekä pankista (Merita). Kaikissa asiaa katsotaan konkreettisesti asiakkaan silmin - kameran linssin läpi - ja pyritään saamaan havainnollinen näkemys kaikista niistä osatekijöistä, jotka synnyttävät palveluilmapiirin. Millainen kokemus on saapuminen palvelutilaan? Mitä asiakas näkee odottaessaan vuoroaan palveluun? Miten asiakas kokee puhelinkontaktin palvelupisteeseen? Mitkä seikat asiakaspalveluhenkilön toiminnassa edistävät hyvän hengen syntymistä? Entä millainen vaikutelma syntyy muiden asiakkaiden palvelusta? Miten vaikuttaa palveluketjuun osallistuvien ihmisten yhteistoiminta? Entä toiminta muiden yhteistyökumppanien - siivoustyöntekijöiden, vartijoiden ym. kanssa?

Miltei kaikissa organisaatioissa käydään nykyään esimiesten ja alaisten välisiä järjestelmällisiä keskusteluja työn tavoitteista, työssä suoriutumisesta ja kehittymisestä. Kutsuttiinpa näitä keskusteluja sitten kehityskeskusteluiksi, esimies-alaiskeskusteluiksi tai tavoitekeskusteluiksi tulokset ovat kaikkialla rohkaisevia. Oikein toteutettuna ne johtavat motivaation ja sitoutumisen kasvamiseen samalla kun tiedon kulku ja vuorovaikutus työyhteisössä paranevat.

Kehityskeskustelu - satsaus ihmiseen -valmennus on tarkoitettu kaikille esimiehille ja työntekijöille. Materiaalin tarkoituksena on auttaa kouluttajaa valmentamaan kehityskeskustelujen molemmat osapuolet niin, että keskusteluista saadaan haastavia, innostavia ja mahdollisimman paljon konkreettista hyötyä tuottavia.

Videolla käydään dramatisoitujen esimerkkien sekä haastattelulausuntojen avulla läpi kehityskeskustelujen keskeiset kysymykset: Miksi keskusteluja järjestetään? Kuinka keskustelut järjestetään käytännössä? Mikä on valmistautumisen merkitys? Kuinka kehityskeskustelun ilmapiiristä saadaan haastava ja inspiroiva? Miten esitän kritiikkiä rakentavasti ja myönteistä palautetta niin, että se kannustaa jatkuvaan kehittymiseen? Kehityskeskusteluihin liittyvistä käytännön kokemuksista kertovat videolla Vantaan Energian sekä vakuutusyhtiö Pohjolan esimiehet ja työntekijät.

Materiaali on toteutettu yhteistyössä Vakuutusyhtiö Pohjolan sekä Vantaan Energian kanssa ja asiantuntijana videolla esiintyy psykologi, liikkeenjohdon konsultti Pirkko Hurme (Oy Perendie Ltd.)

Miten syntyy työpaikka, jossa kaikilla on hyvä tehdä työtä; jossa ei esiinny kiusaamista tai ahdistelua; työpaikka, jossa eri-ikäiset ja eri kulttuuritaustoista tulevat miehet ja naiset voivat tehdä työtä tasa-arvoisina tehokkaasti mutta uupumatta? Näihin kysymyksiin perehdytään tässä valmennusmateriaalissa, jonka avulla kaikilla työpaikoilla voidaan kehittää hyvän työyhteisön peruspilareita.

Videolla Työtovereiden kesken kolmikymppinen Kaija pohtii työpaikan toimivien ihmissuhteiden ja hyvän yhteishengen salaisuutta. Seuraamme Kaijan kokemuksia metallitehtaassa, maahantuontiliikkeessä sekä oppilaitoksessa ja teemme yhteenvedot toimivan työyhteisön peruspilareista.

Dramatisoitujen esimerkkien avulla käydään läpi mm. seuraavia aihepiirejä:

- Työntekijän velvollisuudet ja oikeudet
- Erilaisuus rikkautena ja haasteena
- Työrooli ja yksityisrooli
- Henkilökemia työssä
- Asiallinen ja epäasiallinen kohtelu
- Aggressiivinen/alistuva/assertiivinen käytös

DVD:llä on mukana myös Työterveyslaitoksen tutkijapsykologi Maarit Vartian 14-minuuttinen puheenvuoro työpaikkakiusaamisesta.

Materiaali on tuotettu yhteistyössä Pori Copperin sekä Mercuria Business Schoolin kanssa.

Kehityskeskustelu - kyse on osaamisesta -materiaalissa keskitytään kehityskustelujen tärkeimpään sisällölliseen osa-alueeseen: työntekijän osaamisen kehittämiseen niin, että hänen koko potentiaalinsa saadaan käyttöön työssä.

Materiaali on tarkoitettu rungoksi valmennukseen, jossa opitaan ymmärtämään osaamisen kehittymisen prosessia sekä sitä, kuinka kehitystä voidaan tukea ja tehostaa kehityskeskustelujen avulla.

Kehityskeskustelu - kyse on osaamisesta -videolla havainnollistamme osaamisen kehittymisen prosessia kolmen eri työympäristöihin sijoittuvan esimerkkitapauksen avulla. Näytämme kehityskulun työntekijän rekrytoinnista työroolin haltuunottamiseen ja tuottavaan työhön siirtymiseen saakka. Esitämme myös tilanteen, jossa työntekijä "kasvaa ulos" työtehtävistään ja alkaa kaivata uusia haasteita. Perehdymme eri kehitysvaiheiden haasteisiin ja seuraamme ennenkaikkea sitä, kuinka kehityskeskusteluja voidaan käyttää tehokkaana työkaluna osaamisen kehittämisessä.

Asiantuntijana materiaalissa esiintyy psykologi, liikkeenjohdon konsultti Pirkko Hurme (Oy Perendie Ltd.) ja tuotannon yhteistyökumppanit ovat VTT sekä Neste Oil.

Videolla käymme läpi taitavan perehdytyksen osatekijät seuraamalla tulokkaan perehdytystä tehdastyöhön, asiantuntijan perehdyttämistä koulutusorganisaatioon sekä kesätyöntekijän perehdyttämistä asiakaspalveluun. Eri esimerkkien yhteydessä havainnollistamme ja painotamme seuraavia periaatteita:

On tärkeää, että perehdytys

• resursoidaan kunnolla ja sille on olemassa ohjeet.

• kuuluu koko työyhteisölle

• edellyttää esimiehen osallistumista

• liittyy saumattomasti kehityskeskusteluihin

• edellyttää hyviä työkaluja (erityisesti intranet)

• tehdään aktivoivalla ja valmentavalla tyylillä

• räätälöidään tulokkaan osaamisen mukaiseksi

• jatkuu koko työssäoloajan monitaitoisuuden lisäämisenä

Tuotannon yhteistyökumppanit ovat AEL, Minimani sekä VAPO:n Kevätniemen saha.

Videolla tapaamme hiljattain asiantuntijatehtävistä kirjapainon tuotantopäälliköksi siirtyneen Markon, jonka neuvova ja yksityiskohtiin puuttuva johtaminen ei tuota toivottuja tuloksia. Markolla on Jari-niminen serkku, kokenut esimies, joka saa Markon pohtimaan esimiehen rooliaan ja kokeilemaan toisenlaista johtamistyyliä. Seuraamme Markon ensikokeiluja valmentajana ja kuulemme hänen havaintojaan valmentamiseen liittyvistä haasteista. Vähitellen Marko oppii taitavammaksi ja hän alkaa havaita yhä enemmän myös valmentavan johtamisen hyötyjä.

Ohjelman lopuksi Marko ja Jari esittävät selkeän HAASTA-muistisäännön, joka auttaa jäsentämään käytännön valmentamistilanteet helposti muistettavaksi malliksi.

Draamamuotoisen ohjelman lisäksi kasetilla ja DVD:llä on kuusiminuuttinen harjoitusesimerkki valmentavasta keskustelusta.

Materiaalin suunnittelusta vastaa Jaakko Sippola, asiantuntijana tuotannossa on ollut psykologi, liikkeenjohdon konsultti Pirkko Hurma (Oy Perendie Ltd.) ja tuotannon yhteistyökumppanit ovat Forssan kaupunki ja Aksidenssi Oy.

Luova vuorovaikutus –ohjelmassa menemme yhteistyön ytimeen: tapaan, jolla työtoverit kommunikoivat keskenään.Ohjelman pääasiallinen tapahtumapaikka on keskisuomalainen metallialan yritys, jonka työntekijät pyrkivät ideoimaan uusia toimintatapoja pärjätäkseen kovenevassa kilpailussa.

Monipuolisten, aina kivikaudelle ulottuvien esimerkkien avulla esitämme keinot, joilla keskusteluista saadaan hyödyllisiä ja luovia.

Ohjelmassa valotetaan mm. seuraavia aiheita:

* biologiset puolustusreaktiot

* säiliötoiminta

* kuuntelusuodatin ja hyötykuuntelu

* arvostava ilmaisu

* minä-viestit

* flow

Ohjelmassa on mukana myös luovuustutkija Jussi T. Kosken 8-minuuttinen puheenvuoro innovaatioita synnyttävästä vuorovaikutuksesta.

Joukkuepelaaja on valmennusmateriaalien sarja, joka on tarkoitettu suomalaisille työpaikoille yhteistyö- ja tiimivalmennuksen rungoksi. Sarjan toinen osa on nimeltään - Onnistutaan yhdessä ja se havainnollistaa yhteistyön tekemisen perustaitoja kolmella eri työpaikalla dramatisoitujen esimerkkien avulla.

Ohjelma näyttää, mitä pienet teot ja asenteet saavat aikaan palveluketjuissa ja työn verkostoissa. Seuraamme ensin huolimattomuuden, itsekkyyden ja kateuden ehdoilla toimimisen vaikutuksia työhön ja näemme, kuinka pienistä seikoista epäonnistumiset aiheutuvat. Esitämme sitten samat esimerkit päinvastaisina ja seuraamme, kuinka vastuuntuntoisista, yhteistyötä tekevistä, toisiaan arvostavista ja työtä aktiivisesti kehittävistä työntekijöistä muodostuu luja verkosto, joka saa aikaan huippusuorituksia ilman kielteistä stressiä. Kun asiat sujuvat ja työtoveriin voi luottaa, työnteko on hauskaa!

Onnistutaan yhdessä -materiaali on tuotettu yhdessä Norpe Oy:n, Phoenix Contact Oy:n sekä Tavaratalo Carlsonin kanssa.

Kissa pöydälle –valmennusmateriaalin keskeinen osa on samanniminen ohjelma, jossa esitetään havainnollisesti ja käytännönläheisesti hankalilta tuntuvien keskustelujen käymiseen liittyvät periaatteet. Keskusteluesimerkit ovat seuraavat:

- Ikääntyvän myyjän työkyky on heikentynyt ja vaatii toimenpiteitä

- Myymälätyöntekijän palveluasenne kaipaa kohennusta

- Ravintolatyöntekijälle kerrotaan, että hän ei saa varmana pitämäänsä ylennystä vuoropäälliköksi

- Huoltoasematyöntekijän alkoholinkäyttö alkaa aiheuttaa ongelmia ja hänet ohjataan hoitoon

Esimerkkikeskusteluissa opetellaan ottamaan puheeksi vaikeilta tuntuvia asioita selkeällä, arvostavalla ja työlähtöisellä tavalla. Esiintyjinä ovat oikeat esimiehet yhdessä näyttelijöiden kanssa.

DVD:llä on mukana myös erillinen Irtisanomiskeskustelu-ohjelma, jossa tämä haastava tilanne käydään vaihe vaiheelta läpi psykologi Pirkko Hurmeen opastuksella.

Materiaalin käsikirjoittamisesta ja suunnittelusta vastaa Jaakko Sippola yhdessä videolla esiintyvien esimiesten ja Jollas Instituutin kouluttajien kanssa. Videot on kuvattu S-ryhmän työpaikoilla sekä Suomen Integral Oy:ssä.