Asiakaspalvelu

Maailmankuulu ohjelma tutustuttaa meidät Pike Place Fish -kalakauppaan, jossa on esimerkillisellä tavalla löydetty sitoutuminen, innostus ja työn ilo.

Materiaalin avulla opetellaan katsomaan omaa palveluympäristöä asiakkaan silmin ja kehitetään oman työpaikan henkeä ja asiakaspalvelua.

Aggressiivinen asiakas, myymälävaras, tuotesuojaportin soiminen ja ryöstö: Kuinka menettelen näissä haastavissa tilanteissa?

Onnistutaan yhdessä -materiaali auttaa kouluttajaa havainnollistamaan modernissa organisaatiossa tarvittavia yhteistyötaitoja ja -asenteita.

Videolla käymme läpi taitavan perehdytyksen osatekijät käyttämällä esimerkkeinä tulokkaan perehdytystä sahalla, koulutusorganisaatiossa sekä tavaratalossa.

Materiaalin tarkoituksena on innostaa asiakaspalvelussa toimivia aktiiviseen myyntiin ja kehittää heidän myyntitaitojaan.

Kymmenen vinkkiä siitä, kuinka vihainen asiakas lepytetään ja kuinka valitustilanteita käytetään kehittämistyön voimavarana.

Materiaali toimii runkona valmennuksessa, jossa harjoitellaan vakuuttavan myyntiesityksen pitämistä.

Materiaali auttaa oppimaan modernia ihmisten johtamista kolmiosaisen videon ja oheismateriaalin avulla.

Materiaalissa käydään läpi asiakaspalvelussa tarvittavat taidot valmistautumisesta valitustilanteiden hoitamiseen.